En Veltaris BPO S.A.S. ("Veltaris", "nosotros") respetamos tu privacidad y la de tus clientes. Esta política explica qué datos personales recopilamos a través de la plataforma Veltaris, cómo los usamos y protegemos, y cuáles son tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen de protección de datos personales, "Habeas Data").

1. Qué datos recopilamos

Dependiendo de cómo usas Veltaris (como empresa cliente o como contacto que conversa con una empresa que usa Veltaris), podemos recopilar:

• Datos de conversación: mensajes de texto, multimedia y metadata intercambiados por WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger o Web Chat dentro de la plataforma.
• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, correo electrónico y demás información que un contacto comparta durante una conversación.
• Datos de cuenta: nombre de la empresa, datos de los usuarios/asesores (nombre, correo, rol) que administran la plataforma.
• Metadata de uso: fecha y hora de los mensajes, canal de origen, etapa del embudo o ticket, campaña asociada y estadísticas de uso de la plataforma.

2. Cómo usamos los datos

Usamos los datos recopilados exclusivamente para:

• Prestar el servicio: operar el inbox omnicanal, los agentes de IA, el pipeline de ventas y el sistema de ticketing.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Mejorar la plataforma, mediante analítica agregada y anonimizada de uso.
• Entrenar el agente de IA de cada empresa cliente con su propia base de conocimiento, sin mezclar ni compartir esa información con otras empresas que usan Veltaris.

Veltaris no vende ni comparte datos personales con terceros para fines comerciales o publicitarios ajenos a la prestación del servicio.

3. Medidas de seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo.
• Copias de respaldo (backups) periódicas de la información.
• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo ve la información que le corresponde según su perfil.
• Aislamiento de datos por empresa: cada cliente de Veltaris accede únicamente a su propia información, nunca a la de otras empresas.

4. Dónde se almacenan los datos

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube provista por Amazon Web Services (AWS), bajo estándares de seguridad de la industria. En caso de que el almacenamiento se realice en servidores fuera de Colombia, Veltaris adopta las garantías necesarias para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa colombiana de protección de datos.

5. Tus derechos como titular de los datos

Conforme a la Ley 1581 de 2012, como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.
• Ser informado sobre el uso que se le ha dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida su eliminación.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes escribirnos directamente a través del contacto que aparece al final de esta política.

6. Contacto para temas de privacidad

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a soporte@veltaris.co.