Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Veltaris ("el Servicio"), ofrecida por Veltaris BPO S.A.S., sociedad colombiana con domicilio en Barranquilla, Colombia ("Veltaris", "nosotros"). Al crear una cuenta o usar el Servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del servicio

Veltaris es una plataforma omnicanal con inteligencia artificial que permite a empresas gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Facebook y Web Chat, calificar leads, administrar un pipeline de ventas y un sistema de tickets de servicio al cliente.

2. Cuentas y registro

Para usar Veltaris debes crear una cuenta con información veraz y completa. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

3. Uso aceptable

Al usar Veltaris te comprometes a no:

• Usar la plataforma para enviar spam, contenido fraudulento, ilegal o que viole las políticas de WhatsApp, Meta u otros canales integrados.
• Intentar acceder sin autorización a datos de otras empresas o usuarios de la plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, copiar o revender el software de Veltaris sin autorización expresa.
• Usar el Servicio para fines contrarios a la ley colombiana o a los derechos de terceros.

4. Planes, precios y facturación

Veltaris ofrece distintos planes de suscripción, cuyos precios y características se encuentran publicados en nuestra página de precios. Los precios están expresados en dólares americanos (USD) y pueden estar sujetos a impuestos aplicables según el país del cliente. La facturación se realiza de forma mensual o anual según el plan contratado, y la suscripción se renueva automáticamente salvo cancelación previa.

5. Propiedad intelectual

Todo el software, marca, diseño y contenido de Veltaris son propiedad de Veltaris BPO S.A.S. o de sus licenciantes. El uso del Servicio no otorga al cliente ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, más allá de una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras la suscripción esté activa.

6. Datos y privacidad

El tratamiento de los datos personales recopilados a través de Veltaris se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia. Cada empresa cliente es responsable del tratamiento de los datos de sus propios contactos dentro de la plataforma.

7. Limitación de responsabilidad

Veltaris se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Haremos nuestro mejor esfuerzo por mantener el Servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones o errores. En la máxima medida permitida por la ley, Veltaris no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Servicio.

8. Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Veltaris se reserva el derecho de suspender o terminar el acceso de una cuenta que incumpla estos Términos, incluyendo el uso indebido de canales de mensajería o el impago de la suscripción.

9. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente para reflejar cambios en el Servicio o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última actualización en esta página. El uso continuado del Servicio después de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento se someterá a los jueces competentes de Barranquilla, Colombia.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, puedes escribirnos a soporte@veltaris.co o comunicarte al +57 313 244 1678.